Ügyintézési Káosz és Késedelmek az Elműnél
Az Elmű Hálózati Kft. és az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. ügyfelei mostantól komoly zűrzavarral néznek szembe: a közeljövőben háromhetes késésekre kell készülniük a villamosenergia-elszámoló számlák kézhezvételénél. A problémát az új informatikai rendszer egységesítése okozza, amely még inkább megnehezíti az ügyintézést.
A június és július hónapokban érezhető korlátozásokra figyelmeztet a vállalat, amelynek keretében az ügyfelek késlekedésekkel szembesülnek, így a megszokott szolgáltatások elérhetősége is csökken. Az online ügyfélszolgálat elérhetőségei is rendezésre kerülnek, ami tovább fűszerezi a zűrzavart.
Az Átállás Hatásai
Az ügyfelek nem csak a számlák késlekedését tapasztalják, hanem a közvetlen ügyintézési lehetőségek csökkenését is. A változások arra kényszerítik az érintetteket, hogy új ügyfélszolgálati platformokra térjenek át, amely szintén kihívások elé állítja őket.
A Terv és a Móra Készülés
Június 29-től megszűnik az Elmű online ügyfélszolgálata, míg június 20-tól az E.ON mobilapplikációját sem lehet már használni. Az átállásra való felkészülés mindkét cég ügyfeleit érzékenyen érinti, és a várakozási idő is jelentősen megnövekedhet.
A változások során a felhasználóknak megnövekedett átfutási időkkel kell számolniuk. A két nagy cég egyesülése és rendszerének átalakítása tehát nemcsak a szolgáltatás minőségére, hanem a felhasználói élményre is nyomot hagy. Ilyen körülmények között valóban érdemes elgondolkodni, mennyire megbízhatóan teljesítik a szolgáltatók kötelezettségeiket a jövőben.
Fokozódó Feszültségek
A tervezett átállás kapcsán tájékoztatják az ügyfeleket, hogy felkészülhetnek a késlekedésekre, hiszen egy ilyen nagyméretű változás gyakorlatilag nem maradhat következmények nélkül. Az ügyintézés alapvető megváltozása pedig végképp kiemeli a szolgáltatások minőségének megkérdőjelezhetőségét.
Ez a helyzet éppúgy rávilágít arra a szélesebb problémakörre, ami hosszú távon is érinti a szolgáltatásokat. Az ügyfelek joggal várják el, hogy a folyamatok zökkenőmentesen zajlanak, hiszen nem kevesebbről van szó, mint a megbízható energiaellátásról és annak kiszolgálásáról.
A jövő kérdése, hogy az új rendszer bevezetése után tényleg javulni fog-e a szolgáltatás, vagy csak tovább fokozódik az eddig is meglévő feszültség?
Forrás: Világgazdaság
